职位要求
发布日期:2018-05-28
学历要求:专科
工作经验:三年以上
年龄要求:25-35岁
工作地点:韶关
住宿情况:不提供住宿
具体描述
任职资格:
本科以上学历,男女不限,二年以上呼叫中心培训经验;
五年以上通信、通讯行业培训授课经验;
熟练使用现代培训工具,具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力;
富有激情,较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力,思维敏捷。
有较好的逻辑思维能力,以及时间管理能力;
有一定的管理经验,性格外向开朗,有耐心和责任心;
熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件
构建客服中心培训体系并实施
根据公司业务,制定客服中心培训工作规范、流程,编制培训方案和培训计划;
组织进行服务技巧、业务、管理培训的课件设计;
开发培训课程,制作培训课件和建立呼叫中心培训资料库;
撰写培训报告,反馈、评估培训效果,并对培训效果负责;
建立项目所有员工从入职开始的培训、考试与绩效考核的档案。
呼叫中心质量管理系统的建立与跟踪
制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各标准制度;
定期进行服务质量监控校准,保证质检员对监控标准理解的一致性;
选拔及培训质检员,指导并监督质检员完成日常工作;
每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量;
负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
国家法律规定,禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用(抵押金、培训费等),请求职者提高警惕。
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