电话回访员的工作职责有哪些？电话回访员是指公司客服部门相关负责人（需掌握一定的电话回访技巧），通过电话向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服务，来提升公司的形象。电话回访员的工作职责主要有：
电话回访员的工作职责有哪些？电话回访员是指公司客服部门相关负责人（需掌握一定的电话回访技巧），通过电话向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服务，来提升公司的形象。电话回访员的工作职责主要有：
1.接听、回访电话运用专业术语，回访开始表示您好，报公司名及自己的姓名或者编号。
2.对回访内人详细作出记录，对表扬或是抱怨的客户表述的相关信息记录后转给相关部门的领导，便于今后工作的改进。
3.接到投诉电话，详细记录客户表述的事情及意见及时转达相关部门，做到专人专办，不允许接过电话后讲问题转与其他人跟踪处理，回访员必须跟踪整个投诉处理过程并给客户做出二次回访。
4.回访中确认客户信息真实、准确程度，对于客户信息资料的保密性负责，不允许私自导出客户信息带出公司。
信息整理：韶关家园招聘网
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