电话回访工作职责有哪些？其肩负什么样的工作责任。据韶关家园招聘网了解，电话回访是对顾客和客户的一个产品回访服务，对产品和服务的一个反馈服务。每一个岗位都有其承担的工作职责，但对于不同的企业，可能对其工作职责要求不同。韶关家园招聘网和大家谈谈电话回访专员的工作职责。
电话回访工作职责有哪些？其肩负什么样的工作责任。据韶关家园招聘网了解，电话回访是对顾客和客户的一个产品回访服务，对产品和服务的一个反馈服务。所以要掌握一定的电话回访技巧。每一个岗位都有其承担的工作职责，但对于不同的企业，可能对其工作职责要求不同。韶关家园招聘网和大家谈谈电话回访专员的工作职责。
1、第一次拨打售后电话的客户，态度一定真诚热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询，负责电话接听客户咨询、解答售后问题
3、利用公司提供的客户资源通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。
4、定期完成电话外呼、客户回访任务等。汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。管理客户信息，实时更新客户数据库。
5、利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题使客户打消投诉的概念。
6、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
7、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。
以上是电话回访专员的工作职责，韶关家园招聘网建议回电话的时候一定要注意，要掌控电话的回访过程，懂得电话回访流程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己满意你的服务。
信息整理：韶关招聘网
