电话回访专员工作内容是什么？是做什么的。每个企业可能对电话回访专员的工作内容有所不同，据韶关招聘网了解，电话回访概括性来说是针对顾客的需求和企业产品的销售情况进行一个回访，收集市场情况和反馈的意见。韶关招聘会就和大家探讨一下电话回访专员的工作内容。
作为信息回访员，主要负责的工作是给客户进站维修的三天后的电话回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，对不满客户或有意见客户要及时及时处理。并及时反馈给各个相关部门去处理，减少客户抱怨，增加满意度。
完成处理顾客公司的下发的各类文件通知，收集客户反馈的意见，每天及时打印，下发到各个部门签阅。执行处理好文件中要求工作内容，对各类文件进行分类归档。这是电话回访专员必须附带的一项工作内容。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。收集顾客的反馈意见，并给出相关的产品使用意见。
三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后熟悉其产品的功能，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。韶关招聘网认为这是电话回访专员工作内容中很重要的一个环节。
信息整理：韶关人才网
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