电话回访专员的岗位说明书是怎么的？岗位说明书是对一个岗位职称、职位、所属部门、直属上司、岗位职责、工作内容、任职资格的一个汇总和描述。下面韶关招聘网和大家探讨一下电话回访专员的岗位说明书。
电话回访专员的岗位说明书是怎么的？岗位说明书是对一个岗位职称、职位、所属部门、直属上司、岗位职责、工作内容、任职资格的一个汇总和描述。下面韶关招聘网和大家探讨一下电话回访专员的岗位说明书。
职位名称：电话回访专员
所属部门：客服部
直属上司：客服经理
一、电话回访专员的工作职责
1、第一次拨打售后电话的客户，态度一定真诚热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询，负责电话接听客户咨询、解答售后问题
3、利用公司提供的客户资源通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。
4、定期完成电话外呼、客户回访任务等。汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。管理客户信息，实时更新客户数据库。
5、利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题使客户打消投诉的概念。
6、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
二、电话回访专员的工作内容
1、作为信息回访员，主要负责的工作是给客户进站维修的三天后的电话回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，对不满客户或有意见客户要及时及时处理。
2、完成处理顾客公司的下发的各类文件通知，收集客户反馈的意见，每天及时打印，下发到各个部门签阅。
3、执行处理好文件中要求工作内容，对各类文件进行分类归档。这是电话回访专员必须附带的一项工作内容。
4、同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
5、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。收集顾客的反馈意见，并给出相关的产品使用意见。
6、三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后熟悉其产品的功能，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。韶关招聘网认为这是电话回访专员工作内容中很重要的一个环节。
信息整理：韶关招聘网
